Suporte ao Usuário

A área de Service Desk apoia os usuários da Presidência da Fiocruz de todas as suas Unidades de apoio fazendo o suporte aos serviços de Tecnologia da Informação. Também oferece suporte para as demais Unidades da Fiocruz no que se refere aos serviços prestados pela CGTI para toda a Fiocruz, como por exemplo, o serviço de correio eletrônico.

Essa área é responsável pelo primeiro contato para a resolução de problemas de qualquer dos serviços prestados pela CGTI, incluindo os serviços de sistemas e infraestrutura tecnológica, o que configura um suporte de primeiro nível. O acesso às demais áreas da CGTI (segundo nível) só pode ser realizado por encaminhamento do Service Desk.